Política de Trocas e Devoluções - UNNI Activewear

A presente Política de Trocas e Devoluções se aplica às compras realizadas na loja online da UNNI Activewear.

1. Dados da empresa

UNNI Activewear - 65.891.820 NAYANE DOMINONI VIEIRA
CNPJ: 65.891.820/0001-66
E-mail: [email protected]
WhatsApp/SAC: +55 47 9243-8516
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h (horário comercial, sem fechar para o almoço). Exceto feriados.

A UNNI Activewear opera exclusivamente online, sem atendimento presencial ou loja física.

2. Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser realizada, preferencialmente, pela área logada do cliente no site da UNNI, acessando o pedido correspondente e seguindo o fluxo disponível na plataforma.

Também poderá ser solicitado atendimento pelos canais oficiais da UNNI.

Para análise da solicitação, devem ser enviados os seguintes dados:

• número do pedido;
• nome completo e CPF do comprador;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, etiquetas, embalagem e nota fiscal, quando necessário.

3. Prazo para devolução por arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora de estabelecimento físico.

Após aprovada a solicitação, a UNNI orientará o procedimento de envio pelos Correios.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, alteração, dano ou avaria causada pelo cliente, acompanhado de etiquetas, lacres, acessórios, brindes e demais itens recebidos, sempre que aplicável.

4. Prazo para troca por tamanho, cor ou modelo

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e à aprovação da análise do produto devolvido.

Caso o item desejado não esteja disponível, a UNNI poderá oferecer vale-compras, troca por outro produto disponível ou outra solução compatível com o caso.

5. Condições para aceite da troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;
• não ter sido lavado;
• não apresentar odores, manchas, marcas, danos ou avarias;
• não ter sido ajustado, customizado ou alterado;
• estar com etiquetas, tags e lacres preservados, quando houver;
• acompanhar acessórios, brindes e embalagem recebida, quando aplicável;
• estar acompanhado da nota fiscal ou documento equivalente.

A UNNI poderá recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições acima, exceto nas hipóteses em que a legislação aplicável determine procedimento diverso.

6. Produtos com defeito

Em caso de possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a UNNI para análise. Poderão ser solicitadas fotos, vídeos e o envio do produto.

Após o recebimento, o produto será avaliado. Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por:

• uso inadequado;
• lavagem em desacordo com as instruções da peça;
• desgaste natural;
• atrito, rasgos, manchas ou avarias decorrentes do uso;
• ajustes, costuras ou alterações feitas pelo cliente ou por terceiros;
• armazenamento inadequado.

Confirmado defeito de fabricação, a UNNI adotará a solução cabível conforme a legislação aplicável.

7. Produtos promocionais, outlet e personalizados

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou outlet poderão ser trocados conforme disponibilidade de estoque e condições comerciais vigentes no momento da solicitação.

Produtos personalizados, ajustados, sob medida ou com características específicas solicitadas pelo cliente poderão ter restrições de troca por escolha, tamanho, cor ou modelo, sem prejuízo das hipóteses obrigatórias previstas em lei.

8. Envio da devolução

As devoluções para a UNNI serão realizadas exclusivamente pelos Correios.

Quando aplicável, a UNNI gerará um código de postagem reversa por meio da Nuvemshop/Nuvem Envio. O código será enviado ao e-mail cadastrado no pedido ou informado durante o atendimento.

O cliente deverá:

• embalar o produto de forma segura;
• incluir todos os itens recebidos;
• apresentar o código de postagem em uma agência dos Correios dentro do prazo informado;
• guardar o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

Caso o cliente perca o prazo de postagem informado, uma nova solicitação poderá ser analisada pela UNNI, respeitados os prazos desta política.

9. Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal ou defeito confirmado, a UNNI arcará com o custo da logística reversa.

Para troca por tamanho, cor ou modelo, a política de frete seguirá a condição comercial vigente no momento da solicitação e será informada durante o atendimento.

10. Análise do produto devolvido

Todo produto enviado à UNNI passará por conferência.

A troca, vale-compras ou reembolso somente será processado após o recebimento e a aprovação da análise do produto.

Caso o produto não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.

11. Reembolso

Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade operacional ou ajuste formal entre as partes.

Após o recebimento e aprovação da análise do produto, a UNNI solicitará o estorno à plataforma de pagamento.

O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira, administradora do cartão ou intermediador utilizado na compra.

12. Pedido com avaria, divergência ou item incorreto

Caso o cliente receba produto avariado, divergente do pedido ou com indício de violação no transporte, deverá comunicar a UNNI o quanto antes, em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido.

A comunicação rápida é necessária para viabilizar a apuração junto aos operadores logísticos e internos.

13. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pela área logada do site ou pelos canais oficiais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução aplicável.

14. Disposições finais

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação operacional, comercial ou legal.

A versão aplicável será aquela vigente no site da UNNI Activewear na data da compra.